クレーム対応研修 9月2日(金) 9:30~16:30

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講座の目的・ねらい

 昨今では、顧客志向の様々なサービスが当たり前の時代になりました。それに伴い、少しでも不便を感じると、組織に対してクレームを挙げる人が増えている状況にあります。一旦クレームが発生すると、対応に時間がかかり、業務の生産性にも大きな影響を及ぼします。
 また、クレームの初期対応を失敗すると、感情的な怒りを伴う二次クレームに発展し、問題解決に多大な労力がかかります。本研修ではクレームが発生した際の適切な対応を学び、自信を持ってクレーム対応ができるレベルを目標に実施します。座学とグループワーク、ロールプレイ演習を多用した現場ですぐに役立つ実践的な研修です。

<講座概要>
1.CS(顧客満足)とクレームの関係
2.CS(顧客満足)とは
3.クレームとは
4.クレーム対応の4つのステップ
5.電話対応(クレーム含む)のポイント


6.クレームは組織で共有
7.相手の心をしずめる言葉
8.クレーム対応のタブー集
9.傾聴トレーニング
10.事例で学ぶ【実践ロールプレイング】

講師プロフィール
人材育成&メンタルヘルスマネジメント 武島 洋子

大手外資系企業で秘書、財務会計、大手販売サービスでお客様相談室、日本産業カウンセラー協会研修副部長等を経て人材育成コンサルタント、メンタルヘルス体制構築の専門家として独立した。研修領域は、クレーム対応、コミュニケーション、管理職研修等幅広く対応している。専門分野としての心理学をベースとした個人の内的変化を促す実践的な研修は定評があり、リピート率も高い。また、人材育成には個人のニーズ把握も重要であり、企業や官公庁で、カウンセリングによる問題解決への相談業務も行っている。研修はのべ1,000回以上、相談件数は通算20、000件以上実施しており、精神面とキャリア形成の双方向から支援をしている。現職はOffice Takeshima代表、えがおパートナーズ㈱顧問(元代表取締役)。産業カウンセラー、国家資格キャリアコンサルタント、国家資格公認心理師。

募集要項

講座名:クレーム対応研修
日 時:2022年9月2日(金)
    9時30分~16時30分
講 師:人材育成&メンタルヘルスマネジメント
    武島 洋子
対 象:一般社会人 ※男女問いません。
締 切:2022年8月26日(金) 18時
受講票:受講料振込み確認後、受講票をメールにて
    お送りいたします。当日ご持参ください。
持参物:当日は筆記用具をお持ちください。

受講料:1名16,500円(税込)
    ※受講料は事前にお振込みください。
お振込:三菱UFJ銀行 市川支店 普通0182079
    ガク)ワヨウガクエン
    ※最少開催人数に達しなかった場合は、中止となる場合が
     ありますので、ご了承ください。
     講座開催確定次第、振込のご案内を致します。
会 場:和洋女子大学ビジネスキャリアアカデミー
    東京都千代田区九段北1-12-11
    和洋学園九段スカイビル
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